投诉人姓 名 |
张非 |
性 别 |
女 |
地 区 |
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联系 电话 |
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投诉 时间 |
2021.1.4 |
投诉 地点 |
霍山 |
投诉形式 |
电话 |
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被投诉单位 或个人 |
陡沙河温泉小镇 |
联系 电话 |
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投诉处理 单 位 |
霍山县文化综合执法大队 |
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投诉主要事由及诉求 |
张女士12月中旬通过去哪儿网预定陡沙河温泉小镇客房,预定1月1-2日入住,3日离店,后因为接触疫情可疑人群被隔离未能成行,4日张女士收到扣款信息支付房费,后跟去哪儿网联系,网站表示房款已转给酒店,酒店不予退款。故投诉,要求返还未入住的房费。 |
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办理情况 |
我局接受此件后,及时与安徽华宸文化旅游发展有限公司(陡沙河温泉小镇)取得联系,经了解:该客户于2020年12月23日通过去哪儿网预定该酒店2021年1月2日入住、1月3日离店的大床房一间,该酒店接单后按照订单要求给该客户落实房间;截止2021年1月2日子晚12点,该酒店未收到吴女士任何取消、修改订单的信息,酒店按照订单将其预定的大床房一直保留至2021年1月3日下午13点,故酒店无法满足客户的不合理退款需求。 |
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备注 |
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