旅游投诉处理情况-被投诉单位:陡沙河温泉小镇

来源单位:市文旅局(广电新闻局) 发布时间:2021-01-05 16:10 访问量:

投诉人姓  名

张非

 

联系

电话

 

投诉

时间

2021.1.4

投诉

地点

霍山

投诉形式

电话

被投诉单位

或个人

陡沙河温泉小镇

联系

电话

 

投诉处理

单    位

霍山县文化综合执法大队

投诉主要事由及诉求

张女士12月中旬通过去哪儿网预定陡沙河温泉小镇客房,预定1月1-2日入住,3日离店,后因为接触疫情可疑人群被隔离未能成行,4日张女士收到扣款信息支付房费,后跟去哪儿网联系,网站表示房款已转给酒店,酒店不予退款。故投诉,要求返还未入住的房费。

办理情况

我局接受此件后,及时与安徽华宸文化旅游发展有限公司(陡沙河温泉小镇)取得联系,经了解:该客户于2020年12月23日通过去哪儿网预定该酒店2021年1月2日入住、1月3日离店的大床房一间,该酒店接单后按照订单要求给该客户落实房间;截止2021年1月2日子晚12点,该酒店未收到吴女士任何取消、修改订单的信息,酒店按照订单将其预定的大床房一直保留至2021年1月3日下午13点,故酒店无法满足客户的不合理退款需求。

备注