旅游投诉处理情况-被投诉单位：金马度假山庄

投诉人姓  名

王燕

性

别

女

地

区

武汉

联系

电话

投诉

时间

2021.1.23

投诉

地点

金寨

投诉形式

12301

被投诉单位

或个人

金马度假山庄

联系

电话

投诉处理

单    位

金寨县文化综合执法大队

投诉主要事由及诉求

王女士预订金马度假山庄的旅游自由行套餐，行程时间：1月29日-1月30日，费用：449元。王女士表示由于疫情问题不适合出行，联系旅行社酒店退款，但是酒店推卸责任表示套餐内包含的景点门票无法退款。王女士对以上情况不满，故投诉（无发票，有网络预订记录）。 （行前）

投诉金马度假山庄预订问题，要求酒店全额退款。

办理情况

不予受理,重复投诉。,备注:接到投诉，与投诉当事人沟通，投诉人告知此已经处理完毕，收到全额退款。投诉当事人在联联周边游平台上订单，平台订单还未反馈到金马山庄，故此投诉与金马山庄无关联。投诉人告知联联周边游平台在接到投诉后，及时把全款449元退与投诉当事人，投诉已经处理结束。

备注