旅游投诉处理情况-被投诉单位：天堂寨

投诉人姓  名

李永昆

性

别

男

地

区

联系

电话

投诉

时间

2021.2.12

投诉

地点

金寨

投诉形式

12301

被投诉单位

或个人

天堂寨

联系

电话

投诉处理

单    位

金寨县文化综合执法大队

投诉主要事由及诉求

李先生在安徽天堂寨景区游玩，行程日期：2月12日，费用：未购票。李先生表示景区要求所有省外游客（包含来自低风险区）提供3日以内的核酸结果才能入园，甚至3岁的小孩都要求核酸结果才能入园，导致其到了景区无法游玩，景区要求不合理，李先生对此不满，故投诉（无门票）。（ 行后）

投诉安徽天堂寨景区人员服务问题，要求景区整改。

办理情况

经和投诉当事人电话沟通，得知投诉人是2月12日电话咨询景区，未出行到景区，也未造成利益损失。天堂寨景区是按照我县春节期间疫情防控工作要求回复投诉人电话咨询的问题。投诉人认为提供3日内核酸检测结果要求不合理，故投诉。景区在接到投诉后与当事人电话沟通，投诉人不能接受沟通，故，调解失败。

备注