市数管局推行帮办代办提升服务水平

“大爷，咨询退休金在社保9号窗口，我带您过去吧。”在六安市政务服务大厅，常常能看到这样一些人，他们穿着红色马甲，用一个个平凡的举动，传递着社会正能量，他们就是六安市数据资源管理局汪河池志愿服务大队。

2018年，退休后的汪河池自愿加入志愿服务大队，该志愿服务队以她的名字命名为市数据资源管理局汪河池志愿服务大队，志愿服务大队下设6个分队，现有队员468名。

汪河池的脸上总是挂着笑容，她说帮助他人是快乐的。2021年1月15日上午，孟大爷满目愁容的坐在椅子上，汪河池主动上前询问，了解后得知孟大爷来帮老伴办理老年公交卡，到了窗口才知道公交卡需要本人办理并且带的照片不合要求，当汪河池告诉孟大爷可以提供代办服务后，他舒展了眉头。随后，汪河池跟随孟大爷到家中帮其老伴拍摄照片，返回窗口成功办理了公交卡，周六清晨，汪河池将公交卡送至老人家里，两位老人说道：“你们就是天使！政府服务确实太好了！”

下班后，她时常开展延时服务，帮助来迟的企业群众办理相关业务。“非常感谢，你们这样尽心尽责的为群众服务，真是让我感到意外！” 2020年12月，从外地赶来的王先生需要打印企业信息，此时工作人员已经下班了，王先生因急需赶回而愁眉不展，汪河池便让王先生将材料留下帮其代办，第二天将企业信息邮寄给王先生。

这些仅仅是六安市政务服务中心开展帮办代办服务的缩影。志愿者们每天都遇到不熟悉智能设备的老年人,会主动帮助老年人在网上申请、上传图片、打印资料，引领老年人跨越“数字鸿沟”。很多办事群众感慨道：“大厅志愿者个个都是好样的，要是没有他们，真不知道如何是好。”

过去的三年里，志愿者们在政务服务大厅为办事群众咨询解答 4.2万余人次，帮办老年证1.61万余人次，开展社保卡激活、缴费、上门办等各种志愿服务达7.32万余人次。在六安市政务服务中心，全心全意为群众服务不是简单的口号，而是真正践行到工作中的点滴。

近年来，六安市政务服务中心围绕优化营商环境，把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺，努力做到各项工作想得全、办得好，用“高效、快捷、创新、开放”的优质服务，奏出了一曲动人的帮办代办服务新乐章。