2021工作简报（第45期）

金安区：“四送一服”助维权 千里之外化纠纷

“金安区市场监管局吗？我公司遇到一个棘手的问题，前几天购买的一批偏光片存在严重的质量问题，无法使用，但商家却拒绝退货，我们被骗了，请你们帮我们想想办法，维护我们企业的合法权益！”7月31日，六安市晶润光电科技有限公司致电“四送一服”包保单位金安区市场监管局局长杨正远。该企业是金安区城北乡一家从事液晶显示器、电子仪器仪表等生产加工企业，今年7月19日，该企业采购了一批偏光片，货款共计8.096万元，收到货后发现产品存在气泡无法使用，多次和商家协商要求退货均无回音，走投无路之下，公司法人程宝安拨通了杨正远的电话。接到求助电话，金安区市场监管局高度重视，当即安排本局一级主任科员石磊负责调查核实，组建专人专班，全力为企业排忧解难。

金安区市场监管局执法人员赶赴晶润光电科技公司详细了解整件事情来龙去脉。通过调查了解，该企业通过网络联系从东莞市某科技有限公司采购了一批偏光片，当时约定的是A规LG的0.17厚IPS光16-20高的偏光片，但收到货后发现产品存在明显的折痕和气泡，根本无法使用。金安区市场监管局检查人员随机对该批货物进行检查，发现购进的这批偏光片无产品的标签、标识、厂名厂址，且产品中也没有随附具体的产品标准号，“我们发现该批产品无法依据相关标准出具检验报告，这样会给企业维权带来一定难度，我建议企业通过投诉渠道来解决这起纠纷。”石磊表示。

据杨正远介绍，金安区市场监管局特事特办，开辟维权帮扶绿色通道，在帮助企业办理了投诉举报手续并固定了相关证据后，通过国家企业信用信息公示系统查询，了解到交易对方某科技有限公司系在广东省东莞市登记注册的企业，“鉴于疫情实际情况考虑，我们通过电话、微信等方式与东莞市市场监管局取得联系，详细介绍了事情经过，并向东莞市市场监管局发出协查函，请其对该科技有限公司进行调查。”杨正远说。

东莞市市场监管局在接到协查函后，先后两次到该科技有限公司实施现场检查，经询问了解到，六安市晶润光电公司在第一次要求退货时，对方公司就以部分货物受损为由拒收、不予退款，为此交易双方发生纠纷，东莞110警方介入均无处理结果，调解陷入僵局。针对这种情况，金安区市场监管局与东莞市市场监管局进行多轮协调沟通，对该东莞市某科技有限公司晓以利害，最终，在金安区市场监管局和东莞市市场监管局近一个月的共同努力下，卖方答应退回货款并收回发出的货物，“这段时间已经陆续退回了货物 ，多亏了‘四送一服’，我们得以维权成功，圆满解决纠纷。”程宝安说道。